У 70% викликів швидка прибуває із запізненням: як коронавірус змінив роботу екстреної допомоги в Україні

Швидка допомога повинна прибувати на термінові виклики в місті протягом 10 хвилин, а на не екстрені – протягом 20. Але, порівняно з іншими роками, у 2020-му завантаженість медиків екстреної допомоги значно зросла. Одна з причин – коронавірус.

Також читайте

Від 26 листопада через контакт-центр з протидії коронавірусу можна буде викликати мобільні бригади

За скільки хвилин наразі прибуває швидка і з якими проблемами стикаються медики – з’ясовував сайт ТСН.ua.

У 70% швидка прибуває із запізненням

“Швидка на виклик зараз прибуває, на жаль, тільки в 30% вчасно, вкладаючись в нормативи для міської зони. В 70% прибуття є зі спізненням – деколи на 2 хвилини, деколи на 5 хвилин, а деколи більше”, – розповів ТСН.ua в.о. генерального директора Львівського обласного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф Андрій Васько.

Ця ситуація пов’язана з тим, що кількість викликів збільшилась вдвічі: додались хворі на COVID-19. “Ми їх не розділяємо. У першу чергу обслуговуються виклики з дихальною недостатністю, коли є скарги на те, що пацієнт задихається, коли є висока частота дихання, коли сатурація на пульсоксиметрі є нижчою за 92”, – сказав Васько.

За його словами, загалом, час прибуття швидкої на виклики до інфікованих коронавірусом залежить від того, де перебуває пацієнт і наскільки терміново його потрібно госпіталізувати.

“Де-факто, якщо виклик зареєстрований через “103” і стоїть в черзі на перевезення до лікарні, і пацієнт не ургентний, то він може чекати і годину, щоб швидка до нього приїхала. Але якщо пацієнт є ургентним – є дихальна недостатність і загроза життю на дану хвилину – пріоритетно автомобіль відправляється туди”, – пояснив Андрій Васько.

Він додав, що диспетчери ретельно опитують пацієнта і вирішують, чи дійсно він потребує госпіталізації. Це уточнення може тривати до 10 хвилин. “Значно раціональніше детально опитати пацієнта телефоном, ніж їхати і на місці побачити пацієнта, який просто перехвилювався”, – сказав Васько.

За його словами, зазвичай швидка прибуває від 20 хвилин до години. Також Андрій Васько зазначив, що їм не вистачає водіїв швидкої допомоги і самих автомобілів. “Це, скажімо так, наша стандартна проблема. Нам потрібно більше нових машин. Бо, навіть ті автомобілі, які рахуються іномарками, вже наразі виїхали свій ресурс. У них вже такий ступінь зносу, що в європейських країнах вони б вже давно не функціонували”, – сказав він.

Чому швидка довго їде на виклик до хворого з коронавірусом

Спеціаліст з медицини невідкладних станів, керівник виїзної бригади київського Центру екстреної медичної допомоги Фелікс Лідерман у коментарі ТСН.ua розповів, запізнення на виклики можливі у разі великого навантаження. Але чергування бувають різні: може бути багато викликів, а можуть бути періоди затишшя.

“У другому випадку бригади нормативу, в основному, дотримуються. У разі великого навантаження запізнення можливі. Але при цьому все одно виклики упорядковані, і на екстрені виклики бригади намагаються надіслати швидко”, – сказав Лідерман.

Проте він пояснив, що на виклики до хворих або з підозрою на коронавірус бригади ніяк не можуть приїхати швидко.

“Вони повинні спочатку одягнутися у захисні комбінезони, що займає час. Крім того, на щастя, більшість таких викликів не є екстреними. Тобто, хворий цілком може якийсь час терпіти свою температуру, вживати жарознижувальні. Кисень, на щастя, теж потрібен далеко не всім. Тому, якщо прийдуть одночасно виклик, де буде звучати, наприклад, “погано з серцем, вмирає” або двостороння пневмонія, і вільних бригад не буде, останній виклик може і постояти”, – розповів він.

Заступниця директора Одеського обласного центру екстреної допомоги і медицини катастроф Вікторія Медвідь ТСН.ua також пояснила, що кількість викликів на змінах буває різна: десь більше, десь менше. Але навантаження на медиків швидкої дуже велике. “Пневмонії ростуть, звернень багато. З кожним днем ​​все гірше, і гірше”, – сказала вона.

За її словами, всі бригади медиків забезпечені засобами індивідуального захисту: є і маски, і щитки, і окуляри, і захисні костюми. “Кожна машина забезпечена киснем, як переносним, так і стаціонарним”, – запевнила Медвідь.

За словами Вікторії Медвідь, медики виконують нормативи і намагаються встигнути на виклик вчасно. “У нас по всьому місту є підстанції, вони один одного перекривають на викликах, бригади встигають. Є проблема здати хворого до стаціонару. Може бути таке, що витратимо час через те, що неможливо передати пацієнта”, – відзначила вона.

У опорних лікарнях вже не вистачає місць. “Починається з’ясування, куди, в яку лікарню перевезти. Бригада до останнього, поки не передасть хворого, залишається з ним. Пацієнт не залишається без надання допомоги. За нормативами є 15 хвилин, які може швидка провести в стаціонарі. Але, в зв’язку зі сформованою ситуацією, може бути і година, дві“, – розповіла заступниця директора Одеського обласного центру екстренної допомоги.

Крім того, за її словами, збільшилась кількість викликів від людей, які виявили у себе симптоми коронавірусу. Проте, як додала Медвідь, в диспетчерській є лікар-консультант, який телефоном інструктує людину і вирішує з нею, відправляти бригаду чи ні.

“Працювати зараз дуже важко морально. Викликів надходить все більше, і більше. Якщо раніше можна було виїхати на пневмонії 1-2 рази на добу одній бригаді, то зараз кожна може зробити мінімум по 5 викликів. І кожен раз це одягання костюмів, щитків, масок. “, – поділилася Медвідь.

Нагадаємо, Національна служба здоров’я України надала алгоритм дій, як правильно викликати швидку. Зокрема, у розмові з диспетчером треба називати точну адресу та не перебільшувати ситуації.

Щоб отримати допомогу пацієнту потрібно:

• викликати швидку за номером 103, або це мають зробити його близькі, рідні, оточення (якщо мова йде, наприклад, про ДТП), призначений лікар;
• самостійно звернутись до підрозділу ЕМД.

“Але диспетчер має право відмовити у виклику, який за суттю є необґрунтованим саме для служби екстреної (швидкої) медичної допомоги”, – зазначають в НСЗУ.

Швидка допомога в Німеччині

Українці в Німеччині мають право на медичні послуги на рівні з громадянами країни. Однак якщо знадобилася екстрена медична допомога або ви не впевнені, куди саме краще звернутися, краще ознайомитися з інформацією про правила виклику швидкої. Для цього є окремо визначені випадки, а для загальних ситуацій – декілька різних номерів та державних сайтів.

Як викликати швидку в Німеччині?

Для виклику невідкладної медичної допомоги (medizinische Notfälle) існує завжди доступний та безкоштовний номер 112, який діє по всій території Європи. Зазвичай працівники екстрених служб спілкуються винятково німецькою мовою. Номери інших екстрених служб у Німеччині знайдете за посиланням.

Працівники екстрених служб у першу чергу питають таку інформацію:

• яка саме надзвичайна ситуація сталася?
• де саме це відбулося?
• скільки є постраждалих?
• які вони мають травми?
• хто телефонує?

Запрошуємо вас приєднатися до нашого каналу в Telegram за посиланням https://t.me/UKRAINIANinGERMANYportal. Команда нашого порталу щодня підбирає для вас найкращі новини та найактуальніші поради.

Як викликати швидку без знання мови в Німеччині?

Майже всі працівники медичної сфери Німеччини спілкуються виключно німецькою. За допомогою базових фраз можна пояснити, що ви іноземець. У цьому випадку вас або переадресують на українсько- або російськомовну гарячу лінію, якщо у вашому міста така є. Або ж оператор перейде на англійську мову і проконсультує.

Питання в тому, чи підходить вам такий варіант. Навіть досконале володіння англійською мовою з вашого боку не гарантує, що німецький працівник точно зрозуміє суть звернення. Саме тому краще звернутися до знайомих чи сусідів, які вас розуміють, і при цьому зможуть зателефонувати до екстреної служби і пояснити вашу ситуацію німецькою.

У яких випадках можна викликати швидку в Німеччині?

У Німеччині активно борються з ситуаціями, коли людина надто нервує через свій стан або не розуміється на специфіці роботи невідкладної допомоги. Через виклики з несуттєвих питань помирають люди, до яких не встигає доїхати карета швидкої. Саме тому в Німеччині розробили детальний список випадків, які є підставами для дзвінків на номер 112. Це такі причини:

• нещасний випадок або травма;
• підозра на серцевий напад або інсульт;
• втрата великої кількості крові;
• надзвичайна ситуація, пов’язана з наркотикам;
• втрата свідомості чи кома;
• загроза самогубства.
• анафілактичний шок;
• психічний розлад;
• ускладнення під час вагітності тощо;
• задишка;
• гострий біль у животі або в грудях;
• запаморочення.

Якщо ваша ситуація не належить до цього списку і не вважається критичною, тоді вас автоматично з’єднають з комп’ютерною системою, яка запитає ваше місцезнаходження. Це потрібно для того, щоб знайти найближчі аптеки з необхідними для вас препаратами. Їхні назви вам відправлять в смс повідомленні на телефон.

Також існує гаряча лінія екстреної служби аптек. Туди можна звернутися за номерами:

Якщо ви маєте таку можливість, можна самостійно звернутися до медичного закладу, де працює відділення невідкладної допомоги (Notaufnahme). Пошукати найближчу таку лікарню можна на сайті.

Як функціонує екстрений виклик у Німеччині?

Телефонуючи на номер 112, ви отримаєте консультацію від спеціально навченого працівника, який спочатку має визначити суть вашої ситуації. Для цього він буде ставити питання, де і що саме сталося; хто телефонує і кому необхідна допомога; а також подальші подробиці для конкретики.

По ходу можуть виникати додаткові питання, тому навіть у разі мовчання, не кладіть слухавку. Отримана інформація дозволить оператору гарячої лінії швидкої визначити, яка потрібна допомога та чи слід викликати службу невідкладної допомоги. Можливо, вам дадуть вказівки, як підтримувати життєдіяльність хворого чи травмованого. Однак найчастіше першу допомогу надають медики, які прибувають на місце. За потреби вони можуть госпіталізувати людину до травмпункту.

Яку медичну допомогу надати до приїзду швидкої?

Час очікування швидкої в Німеччині – до 15 хв. Однак іноді до приїзду медиків не можна залишати постраждалих на самоті. Слід контролювати їхній стан, розмовляти, щоб людина лишалася притомною, а також підтримувати її морально. Час від часу запитуйте про самопочуття та стан. У критичних ситуаціях співробітник диспетчерського центру екстреного виклику буде залишатися на лінії та зможе надати детальні інструкції.

Швидка допомога в Німеччині для українців

Українці, що оформили тимчасовий захист та отримали обов’язкове медичне страхування, мають право звертатися не тільки за медичною допомогою і лікарнях, але й за потреби – до екстрених медичних служб. Якщо ви не встигли оформити страховку, вами опікується центр прибуття муніципалітету (місцевої влади), який забезпечить вас отримання базових медичних послуг.

Якщо українець не має при собі документів та медичної страховки, можна і варто звернутися до анонімних державних організацій, які безкоштовно лікують людей. Потрібно шукати такі установи за регіоном.

У Німеччині немає додаткових переваг для українських біженців, однак в окремих муніципалітетах про це можна запитувати. Наприклад, у столиці країни існує 500 програм для отримання медичної допомоги та психологічної підтримки. Усе це безкоштовно.

Окремі випадки, коли потрібна медична допомога

Якщо немає безпосередньої загрози життю, однак медична допомога необхідна, потрібно зателефонувати на гарячу лінію до чергових лікарів. Номер 116-117 працює цілодобово. Там людину питають про місце проживання та розподіляють до відповідного оператора, що чергує у найближчому медичному закладі.

Там працюють лікарі загальної практики та спеціалісти, які ставлять питання та оцінюють, що саме потрібно пацієнту: візит лікаря, термінова допомога чи консультація та список препаратів. Якщо ситуація може зачекати, вас запишуть на прийом до відповідного лікаря на наступний день.

Вартість дзвінка та штрафи за помилковий виклик

Ви завжди зможете додзвонитися до служб невідкладної допомоги, навіть якщо не маєте коштів на мобільному рахунку. Допомогу надають безкоштовно. Однак це має бути справжня екстрена ситуація. Якщо ви не знали, як правильно вдіяти і зателефонувати до швидкої, за це жодних покарань не буде. Однак якщо це відбуватиметься регулярно без вагомих причин, ваш номер зафіксують. За такі зловживання відповідно до Кримінального кодексу Німеччини може загрожувати навіть термін до двох років позбавлення волі. Однак найчастіше це індивідуально призначений штраф.

Журналістка з Херсона (Україна). Кайфую від життя та його приємних сюрпризів. Люблю каву, подорожі, книжки та вивчення іноземних мов